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“张阿姨、李阿姨，做操时间到啦！”随着一声亲切地问候，穿着病号服的病友们一起来到病区中央的走廊整齐“列队”，其乐融融地做起了早操。
是的，你没有看错，这是发生在瑞金医院伤科病房中的一幕，每天早晨7点半准时上演。据瑞金医院精神文明办的患者满意度调研数据显示，多年来伤科病房的患者满意度一直占据“高位”，服务软实力可见一斑，究竟是什么让他们如此受欢迎呢？
在教给病友“真功夫”上下功夫
病友们做得这套操叫作“魏氏导引操”，是瑞金医院伤科为了住院患者更好的康复而特别设计的“住院福利”。自去年9月推出以来，深受病人好评，大家都觉得，这样不仅融洽了气氛、减少了住院时的不安，也更好得掌握了保护颈椎的正确方法、得到了真正的“实惠”。
据悉，在设计这套导引操的时候，医生和护士们个个动足了脑筋、下了“真功夫”——既要确保安全，又要覆盖面广，更要切实有效。较终，在久负盛名的魏氏伤科众多“功法妙招”里，总结提炼出“侧头导引、俯仰头导引、回头望月导引、插掌反背导引、低头动肩导引”这五个动作，形成了现在的这套以头、肩、颈锻炼为主的导引操，简单好学，又很有效。
并不是所有病人都有资格来做操哦。护士们每天会根据医嘱，对每个患者进行“可行性”甄别，对于适合参加做操的患者进行鼓励，而对于需要卧床或者站立、行走不稳的患者，她们就在下午护理操作间隙，个别指导“抱膝导引”、“撑弓导引”等适合床上锻炼的动作。
用护士长黄晓华的话说，就好像老师，既要顾及全班、也要尊重个别，既要耐心引导、手把手教，更要小心呵护，避免不安全因素。做操如此，其他护理服务亦是如此。
据伤科主任奚小冰介绍，“练功”一直是瑞金医院伤科自建科以来的“光荣传统“。每天早晨早交班后，伤科的医生们也会在病区集体练习“魏氏功法”，成为病区又一道特色风景线。每每此时，总有患者“悄悄围观”，还要在治疗的时候和医生聊上两句，赞叹这群为自己治病的医生是有真功夫的……
唱响主动服务“好声音”
“您今天胃口好吗？我们要开始做检查了哦！”每天，这样亲切的问候声，时常可以在病房里听到，让人感觉亲切又温暖。
在伤科病房，医护团队还有个坚持多年的好习惯——“有声服务”。即倡导：患者进入病区时有“迎客声”，与患者交流前有“问候声”，与患者发生误会时有“道歉声”，患者有疑问时有“解释声”，互相合作时有“致谢声”，患者出院时有“祝福声”，患者出院后有“关注声”。这七项举措，服务于患者开口之前，唱响了病区主动服务患者的“好声音”。
奚小冰认为，“良好有效的沟通”是拉近医患距离较好的桥梁。伤科注重“有声”服务，就是希望在日常点滴中，用较朴实、较真诚的话语为患者营造一个温馨、安心的诊疗环境，让住在这里的患者有家的感觉。也正是在这日复一日的坚持中，病区成员都养成了主动服务的意识，形成了独具特色的科室文化。
此外，病区还设有一个“爱心百宝箱”，里面放着：爱心雨伞、裤口固定带、耳塞、爱心糖果、“救急”饮料（预防低血糖）；还有磅秤旁贴心的扶手助步器……在一个个细微之处设身处地的为患者着想。“就像为家里的老人孩子准备常备物品一样，你一定会根据他们的需要想得尽量周全”黄晓华说得自然真诚。
大道至简，从心出发
《道德经》有云“大道至简、衍化至繁”。意思是大道理往往都很简单，简单到一句话就可以讲明白。但简单绝不是敷衍了事，而是更高等别的智慧。如果把复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做，长期坚持下去，就没有做不成的事。医疗服务，便是如此。
在为患者治疗疾病的繁复过程中，这一项项服务举措着实是一件件小事，但在小事上下“真功夫”，把小事做到非常，便是对患者较好的照护，也因此赢得了患者的信赖和感激。瑞金医院伤科始终秉持“全人服务”的理念，注重身心健康的全面照护，把患者当家人，让病区成为家，点点滴滴中，所彰显的便是瑞金医院广博慈爱、追求卓越精神内核。
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