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以“数字赋能高质量发展”为主题的第六届洲际质量功能展开与创新研讨会于9月17日-18日在杭州举办，该研讨会是目前世界上很大规模进行“质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）”的交流平台。大会还同期举办了2021医疗质量改进与创新案例大赛，邀请了清华大学刘庭芳教授、浙江大学熊伟教授及来自欧美、洲际等国家和地区的质量专家学者担任评委。
上海中山医院门诊部心连心圈“基于QFD创新型品管圈的门诊患者满意度提升”项目因在2020年12月第八届全国品管圈大赛中获得一等奖，受到了大会组委会的特别邀请、参加比赛。受疫情影响，此次会议以线上形式进行，门诊部精心准备了汇报视频。在9月18日的激烈角逐中，上海中山医院QFD项目脱颖而出，荣获第六届洲际医疗质量改进与创新案例大赛的一等奖。
获奖项目介绍
提高门诊患者满意度是医疗机构永恒追求的目标，但传统的质量改善工具很难有所突破。本项目由钱菊英副院长、党委李耘副书记担任辅导员，门诊部牵头联合精神文明办公室、网络中心共同完成。
项目应用QFD创新型品管圈攻克难题，通过构筑门诊信息化防疫体系、构建门诊患者服务空间、打造患者精细准确就诊平台、建立门诊电子病史系统、优化精麻药品开具流程、提供慢病患者便捷配药6大方策及19项改进措施的实施，提高了门诊患者满意度并收获多项附加效益，系统化构建了创新型的门诊就诊质量管理体系。实践证明，QFD创新型品管圈可创新性地攻克医疗系统质量提升的“瓶颈问题”，打造“魅力质量”，具有极强的推广性。
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