357
9月13日至14日，英国保柏（Bupa）集团医疗总监Stan Goldstein先生和行政事务官Brian Matthews先生来院进行国际质量认证现场考察，从临床服务水平、病人权益、临床管理等八个方面对医院作全方面的评估。樊嘉副院长以及院办李锋主任、医务处特需医疗服务科包亚萍科长接待了考察人员。
目前医院对管理的认证以JCI、ISO9000和Bupa（保柏）认证为主。其中JCI认证较为严格、专业，是专门针对医院的一个认证体系，但收费高昂；ISO9000则是一个通用的管理标准，适用于大部分行业，但其中涉及医疗机构的内容非常少；而Bupa认证是专门针对医疗机构的评估，相对较灵活，对医院整体和一个部门都可以进行评估，现在全球范围内已经认证了上千家医疗机构，业务覆盖190个国家和地区。
Bupa在中国开展的“医院管理以及医疗服务质量评估”体系认证，是在“中英政府卫生合作谅解备忘录”基础上开发的中英两国“创新医疗”合作项目之一。Bupa国际认证主要通过对医院提供特需医疗服务能力和水平的评估，全面评价医院管理以及医疗服务质量，确保国际医保的VIP客户能在良好的医疗环境下享受到优质的医疗服务。据了解，Bupa集团已在北京完成了六家医院的认证，在上海将对中山医院、五官科医院、妇产科医院和华东医院进行评估认证。
今年8月初，本院按照Bupa提供的认证标准，完成了涉及28个科室的自我评价工作。本次现场考察是在自评结果的基础上，由Bupa医疗总监Stan Goldstein先生随机选取17个科室进行现场调研，并与科室负责人和前列工作人员进行充分的交流。我院护理部的持续质量改良工作、药房的效果很好率运作流程、冠心病监护病房（CCU）的医疗技术水平给考察专家留下深刻印象，并得到了专家们的一致赞赏。同时，他们也指出了本院需及时改良的一些薄弱环节，如急诊室的就医环境和流程、公共区域缺少双语健康教育宣传资料、特需病房盥洗室缺少呼叫装置等。在考察的过程中，Bupa认证专家与我们不断地交流全新的管理理念，例如注重非临床风险管理、侥幸避免事件、非预期的二次手术、重视医疗质量改良数据（如非预期的再入院等）的收集利用，建议可在外科推行临床路径来缩短平均住院日等，这对于增强本院职工的安全意识，接轨国际化服务理念，提升医疗服务水平是有益的。
据了解，Bupa对本院认证的正式报告和结果将于年底前公布，如能通过Bupa国际认证，标志着中山医院的医疗服务质量和整体管理水平达到与国际接轨的品质，本院也将成为医疗保险机构和购买商业医保的国内外病人的优选医院。
